Technicien du Pôle Support (Helpdesk) H/F (CDI) - Service Système d'Information

Missions

Sous la responsabilité du Superviseur du Pôle Support, vous participez activement aux traitements des incidents et demandes informatiques relatifs aux activités du Client..

Il est amené à :

• Gérer les incidents et les demandes d’assistance utilisateur via le Helpdesk
• Aiguiller les incidents non résolus vers le niveau 2 dans les équipes spécialisées
• Contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels
• Alerter le Superviseur Pôle Support en cas de difficulté
• Installer, connecter au réseau et dépanner tout matériel ou logiciel utilisé
• Attribuer les autorisations et droits d’accès aux outils du Client selon les règles définies
• Rédiger, mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou d’utilisation des outils
• Gérer le parc et le déploiement des postes
• Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels spécifiques aux activités

Il est en relation constante avec son cadre référent à qui il rend compte du déroulement de ses activités, des actions correctives à mener ou des améliorations à mettre en place. Le technicien helpdesk a une bonne connaissance du parc informatique et des logiciels installés à Santélys.

Il est le garant de la sécurité du réseau et doit contrôler scrupuleusement toute demande de connexion à celui-ci.

Profil

Titulaire d’un Bac+2 Informatique au minimum.

Une expérience obligatoire en support informatique.

En interface directe avec les chefs de services, médecins, vous avez de solides compétences relationnelles et vous adaptez à ces différents interlocuteurs.

Compétences requises en Informatique :

• Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents, des problèmes, gestion des accès, …
• Connaissance des outils de helpdesk
• Installation/Paramétrage PC et imprimantes
• Solutions Microsoft (Windows, Office, Teams,…) pour Entreprise
• Notion de base sur les réseaux IP
• Capacités à travailler en équipe
• Transparence envers l’équipe
• Pédagogue
• Rigueur
• Discrétion
• Capacités didactiques et rédactionnelles
  

Les avantages à travailler chez nous

• Un poste en CDI, à temps complet
• Le fait de travailler dans des bureaux modernes au sein d’une équipe dynamique au cœur du parc Eurasanté, le 3e pôle santé de France
• Un environnement associatif non lucratif aux valeurs humaines
• Une mutuelle d’entreprise
• Des tickets restaurant ou une carte Up
• Une prise en charge des titres de transport à hauteur de 50%
• Un parcours d’intégration pour vous accompagner lors de votre prise de poste
• Un téléphone portable et un ordinateur portable
• Un comité d’entreprise actif (chèques culture, chèques vacances, sorties…) et une association culturelle et sportive pour les collaborateurs
• 13 semaines de congés annuels
• Une épargne salariale, primes…

CV et lettre de motivation sous référence Tech. Info. Helpdesk à envoyer à
par mail : recrutement@stratelys.fr